Saleon

Когда менеджеры отвечают на сообщения вручную, часть клиентов слишком долго ждёт ответа, а некоторые заявки остаются без продолжения. Обычный чат-бот работает по шаблону: не учитывает этап клиентского пути, цель обращения и возражения человека.

Я разработал Saleon — платформу для создания и настройки ИИ-ассистентов для бизнеса. Ассистент использует знания о компании и сценарии общения, чтобы отвечать клиентам и вести диалог к покупке, записи или другому целевому действию.

• Обучение на бизнесе. При создании ассистента формируется база знаний о компании, на которую он опирается в ответах.
• Продажи по сценарию. Настраиваемый путь клиента помогает ассистенту учитывать этап разговора, цель, намерения и возражения.
• Автоматические касания. Если клиент перестал отвечать или не завершил заявку, ассистент возвращается к диалогу через заданное время.
• Передача оператору. Менеджер может подключиться к разговору в любой момент, сохранив контекст переписки; в системе предусмотрены готовые ответы администратора.
• Подключение каналов. Ассистент работает в подключённых мессенджерах и на сайте.

Компания получает единый инструмент для ответов, повторных касаний и передачи обращений менеджерам. Saleon создавался как часть рабочих процессов бизнеса: он изучает компанию, учитывает контекст клиента и автоматизирует коммуникацию без расширения команды.